WORKSHOP GRATUITO: “HOUSE OF QUALITY”
20 dicembre 2017 (ore 14:00 – 18:00)
AICQ CN – Associazione Italiana Cultura Qualità Centronord
Via M. Macchi, 42 – 20124 Milano
WORKSHOP GRATUITO
“House of Quality”
Descrizione
Sempre più organizzazioni hanno compreso l’importanza di sviluppare prodotti e servizi di qualità ascoltando la voce dei clienti al fine di raccoglierne i requisiti. Requisiti che interrogano la capacità di risposta in termini di soluzioni, beni o servizi.
Utilizzare un tool come l’House of Quality significa intraprendere un percorso di miglioramento dell’intero processo di progettazione o riprogettazione di beni, servizi o soluzioni organizzative. Un viaggio che inizia ascoltando la voce del cliente che interroga la propria capacità di risposta, ma che poi prosegue all’interno dell’organizzazione coinvolgendo tutti gli attori aziendali coinvolti nella fasi di pianificazione e implementazione.
Un particolare valore di questa metodologia risiede in un approccio olistico sia rispetto al pieno coinvolgimento di tutte le parti interessate sia nella gestione di input e dati di origine diversa attraverso un unico tool.
Obiettivi
• Conoscere e comprendere un tool innovativo, intuitivo e cooperativo per la gestione dei processi di progettazione o riprogettazione dei servizi a partire dall’ascolto dei requisiti dei clienti.
• Comprendere l’importanza della “customer centricity”.
• Comprendere la complessità del processo di elicitazione dei requisiti del cliente e di come lo stesso si ponga all’interno di una sistema altrettanto complesso.
Programma
• La “customer centricity”: accenni ed elementi di contesto
• House of quality: finalità, contenuti e applicazioni
• Casi di applicazione
